NextShare
Приложение для беспроводной трансляции экрана девайса на интерактивную панель
В 2023 году я проводила глубинное интервью с пользователями интерактивных панелей с целью выявления их потребностей и болей. Была выявлена существенная проблема.
Беспроводная трансляция экрана — одно из заявленных преимуществ панелей. Но пользователи избегали этого сценария и чаще выбирали HDMI или проектор: интерфейс казался сложным, а инструкции — непонятными.
Я упростила путь к подключению, собрав весь сценарий в один экран с короткой и понятной пошаговой логикой.
Процесс
01Гипотезы и ограниченияПрямого контакта с пользователями нет
По данным канала сбора анонимной обратной связи пользователи продолжали подключаться по HDMI.
Организовала глубинные интервью с косвенными пользователями — теми, кто в работе использует интерактивные панели и функцию демонстрации экрана. Подтвердились только первые две гипотезы: сложность пути и непонятные инструкции — не мотивация и не страх.
02Глубинное интервью2 группы респондентов, 11 человек
Что проверялось:
- какие технологии респонденты используют в ежедневной работе
- какие способы демонстрации экрана применяются офлайн (без видеоконференц-сервисов)
- с какими трудностями они сталкиваются при подключении и демонстрации экрана
«Пользователи избегают интерактивных панелей из-за сложного подключения и непонятных инструкций.»
Попытка подключиться к панели вызывала стресс: нужно было искать кабели, скачивать приложения, тратить время на настройки. Пользователи хотели простое решение — открыть ноутбук или телефон и сразу показать экран.
Все участники демонстрируют экран с помощью проводного подключения. Даже те, у кого есть интерактивная панель, не используют её — интерфейс непонятен, а инструкция неполная.
03Рассмотренные вариантыПочему отказались от первой версии
Первая версия: код и QR рядом, без объяснения — что выбрать, к какой сети подключиться, какая панель твоя. Нужна была отдельная кнопка «Как подключиться?» — её необходимость и доказала провал экрана.
Отказались в пользу единого пошагового сценария вместо набора опций.
04Как проводилось тестированиеБез инструкций и объяснений
Респондентам не показывали никаких инструкций и не объясняли принцип работы нового интерфейса. Только ставилась задача: «Подключите устройство к панели».
Модератор фиксировал:
- был ли открыт PDF, подсказка или подсмотрены элементы на стене
- спрашивал ли пользователь о помощи
- требовалась ли дополнительная навигация
Фиксировались только «чистые» попытки — когда человек действовал самостоятельно.
Ключевые решения
Выявленный пользовательский инсайт был преобразован в решение: главная страница стала понятной инструкцией, сопровождающей пользователя на протяжении всего процесса подключения.
Результат
Влияние на бизнес
Принятые изменения ожидаемо окажут влияние на рост adoption rate беспроводного сценария и снижение репутационных рисков: сокращается разрыв между тем, что продаётся клиенту как преимущество, и тем, что реально работает на месте. От этого зависит репутация всей линейки панелей при следующих продажах в сегменте.
