Приложение для беспроводной трансляции экрана девайса на интерактивную панель
Глубинное интервью / Usability тестирование
2023-2024
Год
Продуктовый дизайнер
Роль
70% Task Success Rate
результат
interactive panel / mobile / web
Платформа
В 2023 году я проводила глубинное интервью с пользователями интерактивных панелей с целью выявления их потребностей и болей. Была выявлена существенная проблема.
Интро
Пользователи избегали сценария подключения через приложение и чаще выбирали HDMI или проектор, потому что интерфейс казался сложным, а инструкции — непонятными.
ПРОБЛЕМА
Я упростила путь к подключению, собрав весь сценарий в один экран с короткой и понятной пошаговой логикой
решение
Было проведено глубинное интервью результатом которого стал ключевой инсайт:
Пользователи избегают интерактивных панелей из-за сложного подключения и непонятных инструкций.
Глубинное интервью
Попытка подключиться к панели вызывала стресс: нужно было искать кабели, скачивать приложения, тратить время на настройки. Пользователи хотели простое решение — открыть ноутбук или телефон и сразу показать экран.
Все участники демонстрируют экран с помощью проводного подключения. Даже те, у кого есть интерактивная панель, не используют её — интерфейс непонятен, а инструкция неполная.
Выводы
С какими трудностями они сталкиваются при подключении и демонстрации экрана
Какие способы демонстрации экрана применяются офлайн (без видеоконференц-сервисов)
Какие технологии респонденты используют в ежедневной работе
Что проверялось
критерий
Регулярно проводят презентации или демонстрируют экран в офлайн-формате
Возраст
33-37 (2), 22-34 (3)
География
Москва (3), Регионы (2)
критерий
Используют интерактивные панели или другие технологии для демонстрации контента
Возраст
38-47 (3), 22-30 (3)
География
Москва (4), Регионы (2)
Респонденты
ЦА 2 - Офисные работники
ЦА 1 - Учителя
дизайн
Выявленный пользовательский инсайт был преобразован в решение: главная страница стала понятной инструкцией, сопровождающей пользователя на протяжении всего процесса подключения.
Результат:
- 70% участников справились без подсказок и просьб о помощи.
- Остальные 30% нуждались в минимальной наводке (обычно: “посмотрите на QR-код”).
- Респондентам не показывали никаких инструкций и не объясняли принцип работы нового интерфейса. Только ставилась задача: “Подключите устройство к панели.”
- Модератор фиксировал:
- был ли открыт PDF, подсказка или подсмотрены элементы на стене,
- спрашивал ли пользователь о помощи,
- требовалась ли дополнительная навигация.
- фиксировались только “чистые” попытки — когда человек действовал самостоятельно.
Как проводилось тестирование
70% пользователей смогли подключиться с первого раза без обращения к инструкции
результат
Приложение для беспроводной трансляции экрана девайса на интерактивную панель
Глубинное интервью / Usability тестирование
2023-2024
Год
Продуктовый дизайнер
Роль
70% Task Success Rate
результат
interactive panel / mobile
Платформа
В 2023 году я проводила глубинное интервью с пользователями интерактивных панелей с целью выявления их потребностей и болей. Была выявлена существенная проблема.
Интро
Пользователи избегали сценария подключения через приложение и чаще выбирали HDMI или проектор, потому что интерфейс казался сложным, а инструкции — непонятными.
ПРОБЛЕМА
Я упростила путь к подключению, собрав весь сценарий в один экран с короткой и понятной пошаговой логикой
решение
Пользователи избегают интерактивных панелей из-за сложного подключения и непонятных инструкций.
Было проведено глубинное интервью результатом которого стал ключевой инсайт:
Глубинное интервью
Попытка подключиться к панели вызывала стресс: нужно было искать кабели, скачивать приложения, тратить время на настройки. Пользователи хотели простое решение — открыть ноутбук или телефон и сразу показать экран.
Все участники демонстрируют экран с помощью проводного подключения. Даже те, у кого есть интерактивная панель, не используют её — интерфейс непонятен, а инструкция неполная.
Выводы
С какими трудностями они сталкиваются при подключении и демонстрации экрана
Какие способы демонстрации экрана применяются офлайн (без видеоконференц-сервисов)
Какие технологии респонденты используют в ежедневной работе
Что проверялось
Регулярно проводят презентации или демонстрируют экран в офлайн-формате
критерий
33-37 (2), 22-34 (3)
Возраст
Москва (3), Регионы (2)
География
Используют интерактивные панели или другие технологии для демонстрации контента
критерий
38-47 (3), 22-30 (3)
Возраст
Москва (4), Регионы (2)
География
ЦА 2 - Офисные работники
ЦА 1 - Учителя
Респонденты
Выявленный пользовательский инсайт был преобразован в решение: главная страница стала понятной инструкцией, сопровождающей пользователя на протяжении всего процесса подключения.
дизайн
usability тест
Результат:
- 70% участников справились без подсказок и просьб о помощи.
- Остальные 30% нуждались в минимальной наводке (обычно: “посмотрите на QR-код”).
- Респондентам не показывали никаких инструкций и не объясняли принцип работы нового интерфейса. Только ставилась задача: “Подключите устройство к панели.”
- Модератор фиксировал:
- был ли открыт PDF, подсказка или подсмотрены элементы на стене,
- спрашивал ли пользователь о помощи,
- требовалась ли дополнительная навигация.
- фиксировались только “чистые” попытки — когда человек действовал самостоятельно.
Как проводилось тестирование
70% пользователей смогли подключиться с первого раза без обращения к инструкции