MindMate
Сервис эмоциональной саморегуляции с персональными рекомендациями на основе оценки состояния пользователя
Приложение для психологической самопомощи, которое я спроектировала и запустила с командой с нуля: от исследования и гипотез до дизайна и публикации в App Store и Google Play.
Пользователи пробуют приложения для психологической самопомощи, но быстро бросают — не хватает персонализации: непонятно, какая техника подходит именно им.
Создать более простой, менее перегруженный и доступный по цене инструмент психологической самопомощи и вывести его на рынок как самостоятельный продукт.
Персонализированный план техник, который система собирает под пользователя на основе оценки его состояния, — часть модели монетизации. И трекер динамики: история состояний, с которой можно прийти к психологу.
Процесс
01Анализ конкурентовТри критерия отбора
Критерии отбора конкурентов:
- количество загрузок: больше 50 тыс.
- наличие тестов на психоэмоциональное состояние
- наличие техник психологической самопомощи
02Исследование ЦАОпрос 50 респондентов
После анализа конкурентов следующим шагом стало изучение реальных потребностей и барьеров пользователей. Чтобы выявить, как люди справляются с тревогой и насколько им подходят существующие решения, я провела опрос среди 50 респондентов.
Цель исследования — понять мотивацию, текущий опыт, сложности и ожидания пользователей от инструмента психологической самопомощи.
Критерии отбора — люди, которые регулярно сталкиваются со стрессом или повышенной тревожностью, имеют опыт (или интерес) к практикам самопомощи и готовы использовать цифровые решения для работы с эмоциональным состоянием.
03CJMГипотезы и ключевые боли
Полученные после опроса данные помогли сформировать гипотезы для будущего пользовательского сценария (CJM) и определить ключевые боли целевой аудитории.
04НавигацияОткрытая карточная сортировка на 40 человек
Для проектирования навигации в приложении была проведена открытая карточная сортировка на 40 человек от 20 до 40 лет с помощью сервиса Pathway.
Цель исследования — распределение функционала по разделам приложения. По результатам сортировки была определена структура приложения.
05Как бы я валидировала PMFActivation, core value и retention
Если бы продолжали, смотрела бы на Activation Rate и Retention Rate параллельно с самого начала — retention просто требует времени для накопления данных.
Ключевые решения
«Показатели» — собирательный экран состояний: он копит данные пользователя, складывая их в динамику. Задача — дать человеку возможность отслеживать собственный прогресс во времени и при необходимости показать эту историю специалисту. MindMate изначально не задумывался как замена психотерапии — только как вспомогательный инструмент, который может стоять рядом с работой психолога, а не вместо неё.
В библиотеку вошли только техники, реализуемые в формате мобильного приложения. Алгоритм собирает из них персональный план под состояние пользователя — прямой ответ на главный барьер из опроса (56% не знали, какая техника подходит лично им) и одновременно платный уровень продукта.
Частый спутник тревожности — проблемы со сном. Не главный ответ на проблему персонализации, а расширение охвата: дыхательные практики и медитации, которые работают и на засыпание, были среди предпочтительных форматов у 38% и 34% опрошенных.
Юзабилити-тест
Сложности
После публикации — около 50 установок. Обратная связь (в основном от фокус-группы, частично от независимых пользователей) касалась в основном технической стабильности — багов, а не самого продуктового концепта. Развивать дальше не вышло: у волонтёрского проекта не было бюджета ни на продолжение разработки, ни на рекламу.
